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【ナースも気になるニュース】マクドナルド…レジカウンターのメニュー撤廃

【ナースも気になるニュース】マクドナルド…レジカウンターのメニュー撤廃

マクドナルドがレジカウンター上の「メニュー表」を廃止し、それがネットで物議をかもしている。
 不便になるという人のほか、話すのは苦手という人やお年寄りが困る、といったさまざまな不満が出ているが、
 日本マクドナルドは「待ち時間の短縮のため」と意図を説明し、元に戻すことはないようだ。

 マクドナルドでは2012年10月1日から、全国の店舗でレジカウンター上に置かれる「メニュー表」を廃止した。
 メニュー表はA3程度の大きさで、全てのメニューと値段などが書かれている。お客はレジに着いてから、これを
 見ながら注文を決めるというのが、これまでの流れだった。
 今回それが廃止されて、お客はレジ上方に設置されたメニューボードと呼ばれるパネルや、通路に張られた
 ポスターに書かれたメニューを「メニュー表」がわりに使い、並んでいる間に注文を決めるかたちになった。
 レジでは伝えるだけというわけだ。

 なお、ポスターはすべてのメニューを網羅するが、メニューボードに並ぶのはセットメニューや季節商品、
 「100円マック」などで、全部載っているわけではない。

 変更を受けて、ネットでは賛否両論が巻き起こった。
 「ついにマックにメニューボードが!これでレジに立たずとも(並んでいる間に)メニューを吟味することができる!」
 「先に携帯みてクーポン選んでからいくよね。メニュー表などいらぬ」と支持する声もあるが、多くは不便を訴えるものだ。

 店員と対面で会話するのが苦手という人が、「いつもマックで注文するときは、メニュー指さしながら喋らないように
 してたのにこれじゃあ行けない」とつぶやいたほか、「そんな視力検査みたいなこと嫌だよ。メニュー見えないよ」
 「レジ上のメニューにわたしの頼みたいのなくって、しかも名前とかオボエテネーヨ」とメニューボードとポスターの
 見にくさを指摘する声が相次ぎ、ついには、「メニューが見にくいのって焦らせて高いの買わせるためだよね?」
 という憶測まで飛び出した。

実際、店頭で通路に張られたポスターの文字の大きさでは、列に並びながら首を横に向けて確認するのは
 少々難しい印象を受ける。メニューボードの値段も写真が目立って探しにくく、レジ前で見上げてようやく
 自分の欲しい単品メニューの記載がないと確認できた。

 また、より深刻な問題を指摘する向きもある。
 それは、お年寄りや障害者など、耳や目が弱かったり、話すことの難しい人が注文しにくくなるのではないか、
 という心配だ。
 しかし、マクドナルドの広報担当は「お声かけいただければ、『メニュー表』のご用意はあります」という。
 また、撤廃の意図についてはこう説明した。
 「お客様の並んで待つ時間のストレスを減らしたい。ゆくゆくは、列に並んでいる間にメニューボードや通路の
 ポスターで注文を考えることに慣れていただければ」
 同社の原田泳幸社長は以前から「レジが30秒短縮されれば、売り上げが5%伸びる」と発言している。
 今回の変更もレジで選択に悩む人を減らすことで、待ち時間の短縮を狙っているようだ。

 実際、元店員と思われる人物がツイッターで、「レジの前のメニューだけを頼りにレジで悩まられると急ぎの
 人達に迷惑がかかるんだよね(原文ママ)」などと発言している。
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